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维修服务
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主营产品:挖掘机、路面机械、推土机、起重机等
行业类别:工程机械
地 址:湘潭市岳塘区荷塘乡中部国际机械物流园
销售热线:15675205888/18874800111
电 话:0731-52269999
电 话:0731-52819192
邮政编码:411100

服务承诺

一个中心,两个基本点

      1、建立快速、灵活、全方位的服务反应机制

      2、积极主动制定并实施走访活动, 实现与用户良好沟通,带动零配件销售。

      3、尽可能地缩短用户停机时间,提高用户满意度。


我们的目标:

       至真至诚,尽善尽美。客户的满意,是我们永远的追求。


我们的宗旨

       全心全意为用户服务


我们的理念

       用心服务,服务制胜。快捷、专业,打造绝对优秀的服务体系。


24小时服务热线电话

       0731—8899856       


路通服务补偿承诺

        在保修期内,柳工挖掘机一旦发生停机故障,我公司售后服务工程师在24小时内赶到工地现场进行维修处理,已确保机器运转,不影响工地维修。否则,我公司同意按以下标准赔付等额配件。

    一、赔付标准:20吨以内:1000元每天;20吨以上:2000元每天;

    二、报修及赔付电话:4008899856/0731-52819185

    三、说明:以下情况不予赔付:

          1、客户拒绝维修;

          2、由于配件未及时到位,售后服务工程师应急处理后,机器可以临时施工;

          3、异地(江苏快3开奖结果省外)施工的机器;

          4、由于客户责任,保险事故和自然灾害等不可抗拒的因素造成的停机故障;

          5、无交通区域的机器。

    四、本承诺最终解释权归江苏快3开奖结果路通机械设备有限公司售后服务部所有。


保修政策:

1.     标准保修期:柳工机械的保修期为从第一位最终客户购机交货之日起计算,以下两种二选一:①柳工挖掘机保修2年或3000小时(以先到为准),② 1年或不限小时。具体保修如下表:

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2.     特殊保修期:

1) 客户从购机开始使用柳工厂家配置的液压破碎锤或安装柳工指定品牌的液压破碎锤进行作业的,挖掘机保修1年或1500小时(以先到为准);客户在使用过程中经柳工书面同意,在挖掘机上配置使用合规的液压破碎锤进行作业,该机剩余的保修期减半执行。如未经柳工书面同意,柳工及其特约维修中心有权终止保修服务。 

2) 特殊工况(如:高原、高寒、高热、酸、碱、盐等环境)作业的情况,挖掘机保修期减半执行。


3.     挖掘机应严格按照《使用维护说明书》规定和要求进行规范操作和维护保养(客户务必提供设备日常与定期保养记录)。维护保养必须使用柳工纯正保养耗材和从柳工特约维修中心(经销商)采购(以提供有效采购凭据为准)。 否则视为客户放弃保修权利,同时柳州柳工挖掘机有限公司及柳工特约维修中心有权终止保修服务。


4.     挖掘机发生故障时,客户应及时与当地特约维修中心联系,通报型号、出厂编号号、购机日期、联系人、工作小 时、工况和详细故障情况,同时有责任采取必要 的措施防止故障扩大。


5.     保修原则:①除非国家法律另有规定,柳工总是保证修理恢复产品,即使设备出现任何故障,将通过修理或更换零部件的方式解决。②柳工挖掘机在保修期内发生故障,经柳工服务人员或指定特约维修中心派人鉴定,属于材料或制造上的缺陷,柳州柳工挖掘机有限公司及柳工特约维修中心负责修复。


6.      以下情况即使在保修期内,柳州柳工挖掘机有限公司及柳工特约维修中心终止保修挖掘机和概不承担责任:

 1) 计时器铅封被破坏、GPS终端被故意损坏或移除或拆卸、整机铭牌遗失。

 2) 未按挖掘机要求维护保养、违章驾驶、操作不当、保管不善等引起的故障或损失。

 3) 未征得柳州柳工挖掘机有限公司及柳工特约维修中心书面同意,客户对挖掘机自行变更设计、自行改装、自 行修理、自行换件、自行安装使用属具与附件等情况,以及由此造成的不良后果、缺陷与隐患。

 4) 各系统调定压力部位被非柳州柳工挖掘机有限公司及柳工特约维修中心服务人员拆卸或调整造成不良后果的。

 5) 非柳工特约维修中心或柳工认定的服务单位的服务人员维修,以及使用非柳工纯正配件。

 6) 挖掘机出险后,在非柳工指定或非柳工特约维修中心进行鉴定和维修。

 7) 一般不至于影响设备稳定性、可靠性和使用性能的轻微故障。

 8) 自然灾害造成的损失、缺陷或故障。


7.      以下项目柳州柳工挖掘机有限公司及柳工特约维修中心不承担义务或责任:①维护保养使用的油料、滤芯、滤网;②维修过程中更换或添加的油料和费用,以及其它任何损失;③日常维护保养。


8.      属具与附件的保修按配套厂家的保修规定执行。配置液压破碎锤及其附件,执行《柳工挖掘机液压锤安装使用规范》。


9.      维修人员上门保修服务,在任何情况下,客户有义务提供场地、起重设备、工具或其他设备及协助人员,共同尽快修复机子。因客户拒绝或阻碍维修而导致的一切后果,柳工概不承担责任。


10.     柳工仅对设备在保修期内出现的故障承担保修责任,除此以外的责任(包括但不限于由于设备故障造成的一般的、特别的、偶然的、或间接的损失,以及由此造成经济上或者道义上的损失)不予承担。

 


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